Pokutu od policie mi v pátek přeposlal carsharing Car4Way. Dostal jsem vyměřeno 600 Kč, dalších 300 Kč je administrační poplatek carsharingu. Podle jejich systémů jsem jel v autě já, jenže systém evidentně selhal.
Není to nakonec tak dávno, takže jsem si dobře pamatoval, že v ten den jsem v autě vůbec neseděl. Potvrzuje to i historie jízd v aplikaci. S případem mě spojuje jen SPZ auta, které jsem měl půjčené pár dní před tím. Po Plzni se s ním proháněl buď jiný klient, nebo někdo ze servisu.
Stačí se ozvat. Ale proč to nejde samo?
Pokud chcete reklamovat fakturu Car4Way, je to možné jen ve všední den od 8:00 do 15:00. To mi nevadí. Placení přece není akutní problém, který by nemohl počkat do rána nebo přes víkend. Nonstop vám na infolince pomůžou jen s rezervacemi aut.
Počkal jsem teda do pondělí a dopadlo to dobře. Paní z účtárny v e-mailu přiznala chybu systému, omluvila se a fakturu stornovala. Tak to má být. Potvrdila se tak moje zkušenost, že:
- systémy v Car4Way nejsou dokonalé;
- Když se ozvete, vždycky se to vyřeší.
Něco podobného jsem totiž zažil i o Velikonocích. Tehdy jsem využil akční víkendový balíček, jenže Car4Way mi naúčtovali plnou cenu. Prý proto, že jsem nezakliknul správné políčko v rezervaci. Stačil jeden telefonát a vše se dalo do pořádku. Žádný zvýšený hlas, žádné mávání obchodními podmínkami. Pohoda.
Na druhou stranu: bylo by lepší, kdyby k takovým problémům vůbec nedocházelo. Že se nejvýhodnější balíček nevypočítá a nevybere sám, je UX fail. Když vám vždycky najdou nejvýhodnější jízdenku České dráhy, proč to nemůže umět služba pro 21. století?